Política de Cancelación

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1) Alcance

Aplica a compras realizadas en línea de:

  • Servicios de desarrollo de software, automatización con IA y consultoría.
  • Melodías Sagradas (obras sonoras personalizadas, entrega digital).

2) Cancelaciones antes de iniciar el trabajo

  • Servicios (software/IA/consultoría): cancelación sin coste si aún no hemos comenzado la ejecución (kick-off/planificación convalidada).
  • Melodías Sagradas: cancelación 100% reembolsable solo si no hemos iniciado la composición. Una vez iniciado el proceso creativo, pasa a régimen de obra personalizada (ver punto 4).

Plazo de reembolso: hasta 14 días naturales desde nuestra confirmación de cancelación (mismo método de pago).

3) Desistimiento legal (consumidores)

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4) Excepciones al desistimiento

No procede el desistimiento en (resumen legal):

  • Productos/obras personalizadas o confeccionadas a medida del comprador (p. ej., Melodías Sagradas una vez iniciada la composición).
  • Grabaciones de sonido/imagen y software desprecintados por el comprador.
  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser restituidos, que se deterioren/caduquen con rapidez, prensa/revistas, o cuando el precio dependa de fluctuaciones de mercado fuera del control del vendedor.

Nota: Estas excepciones vienen recogidas en la Llei 12/2013, del Comerç (arts. 56–57). Para contratación electrónica/confirmaciones aplican además las reglas de Llei 20/2014.

5) Entrega y plazos

Si un producto/servicio no está disponible, te informaremos y podrás resolver con reembolso dentro de 30 días.

Entregas digitales: por enlace/archivo en los plazos comunicados.

6) Gastos y devoluciones

El desistimiento no conlleva penalización.

Si hay devolución física (no habitual en nuestros servicios), podrás asumir los gastos de retorno si así se informó previamente. Reembolso por el importe total abonado en los términos legales.

7) Servicios iniciados dentro del plazo de 7 días

Si solicitas expresamente el inicio del servicio durante el plazo legal de desistimiento, respetaremos tu derecho conforme a ley andorrana; coordinaremos la cancelación minimizando impactos y cumpliendo las obligaciones de reembolso aplicables. (Recomendación: si prevés cambios, no pidas inicio inmediato.)

8) Política comercial adicional (mejora voluntaria)

Además de lo exigido por ley, Smart Studio ofrece:

  • Ventana de gracia de 24 h desde la compra para cancelar cualquier pedido aún no iniciado (servicios o Melodías Sagradas) con reembolso 100%.